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遂广遂西公司持续提升收费服务品质和管理水平


来源:遂广遂西公司       发布时间:2020-10-16 11:23:19     点击率:21

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为加大内部稽查考核,持续提升收费服务品质与管理水平,近日,遂广遂西公司采取一系列措施,强化员工稽查学习,抓实抓细收费管理工作。

一是加强现场与后台稽查,对收费新政实施、优质文明服务、特情车辆检查、管控规范等情况进行逐一查验核实,确保操作规范;二是加强监控录像稽查,通过查看监控录像,对每班次收费员亭内业务操作规范、优质文明服务、班长现场管理情况进行录像抽查,定期汇总稽查情况,督促员工切实做好文明服务;三是加强理论实操学习培训,要求收费站、收费班组根据每名收费员的服务水平和业务能力差异,有针对性制定培训整改计划,及时补齐短板,推进服务规范化、标准化建设。

下一步,遂广遂西公司将不断规范收费业务操作,提升优质文明服务水平,完善内部稽查制度和考核办法,形成长效监督机制,确保收费管理工作取得实效。





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